- Accueil »
- Actualités
Actualités
- Participations aux salons professionnels
- Témoignages clients, références
- Activités environnementales
18/03/2009 : Enquête Satisfaction
Nous avons mené fin 2008 une grande enquête de satisfaction auprès de nos clients. 91% des personnes qui ont répondu* s’estiment satisfaites de leur collaboration avec Riso France tant au niveau des solutions apportées que du suivi commercial et technique.
Nous avons étudié avec beaucoup d’attention les réponses et commentaires sur nos services. En effet, RISO FRANCE s’inscrit actuellement dans une démarche active de progrès quant à la qualité de ses prestations. Ces avis nous sont donc précieux et ces appréciations nous guideront dans cette démarche.
Ces réponses ont aussi été transmises à RISO KAGAKU au Japon et les informations recueillies constituent des éléments clefs permettant au groupe d’orienter l’évolution de ses matériels.
Toute l’équipe de Riso France remercie chaleureusement nos clients qui ont pris part à cette enquête.
*Enquête réalisée en décembre 2008 sur un échantillon de 410 personnes
91% de clients satisfaits et des résultats encourageants
Nos clients reconnaissent avoir des besoins élevés et les résultats prouvent que nos réponses techniques et commerciales vont souvent au-delà même de leurs attentes. Par exemple 88% d‘entre eux veulent des solutions écologiques leur permettant aussi de faire des économies d'énergie. Les solutions d'impression Riso sont depuis longtemps déjà reconnues pour leurs caractéristiques environnementales. De fait, 91% des clients sont très satisfaits des performances écologiques de leurs outils. Concrètement, nos réponses vont au-delà de leurs exigences initiales.
Le niveau de SAV est aussi particulièrement bien noté avec 93% de clients satisfait et c'est bien sur aussi une de leurs attentes principales.
Enfin, les matériels Riso sont réputés pour leur grande fiabilité et leur capacité à gérer les hauts volumes à grande vitesse. Ces critères reçoivent un taux de satisfaction de 96%, supérieur même à leurs attentes.
